“你查檔 我幫辦”服務品牌建設以來，宿遷市檔案館深入貫徹落實省檔案館部署要求，堅持人民至上的工作導向，以“五心”服務為核心，不斷強化服務意識、塑優服務形象、增強服務能力、拓寬服務方式、提升服務質效，努力實現檔案利用服務水平的全面提升。

一、接待熱心，提升窗口服務“新形象”

開展爭創“文明窗口”活動，統一工作人員著裝，規范儀容儀表和接待禮儀，推行微笑服務，以熱情、主動、耐心、細致的態度接待利用者。開展“館長跑現場、走流程”補短板、優服務活動，圍繞亮品牌、亮身份、亮承諾，不斷優化查檔利用流程，完善大廳功能布局，塑優查檔服務環境。在醒目位置亮出“你查檔 我幫辦”服務品牌，利用大屏滾動播放服務承諾、服務流程和工作制度，增設學雷鋒志愿服務區，方便利用者休息及閱覽書籍資料，并提供雨傘、醫藥箱、老花鏡等便民措施。

二、解答耐心，增強業務能力“高水平”

每周開展“崗位大練兵、業務周周學”活動，組織工作人員深入學習最新的檔案政策法規、館藏檔案利用規定，確保政策解答“一口清”、流程指引“一步到位”。對館藏檔案進行清點盤庫，系統掌握館藏結構、內容，并做好數據核查整改工作。按月開展檔案利用分析，掌握利用者需求，提供更加個性化的查檔服務。

三、辦事誠心，深化協同聯動“破難題”

積極爭取省檔案館支持，接收宿遷歷史檔案數字化副本3380件，為市民尋根溯源提供權威依據。針對出生醫學證明補辦、工齡認定、學術研究等利用需求增長，持續接收出生醫學證明等民生檔案進館。探索與住建、人社等部門協作，建立民生檔案部門協同機制。

四、操作細心，實現便民服務“再升級”

堅持檔案服務數字化轉型，優化鄉鎮（街道）便民服務中心遠程查檔、“宿心辦”手機e查檔等線上查檔服務，創新開展“不見面查檔”服務，向民眾提供移動端24小時查檔服務，探索實現“即時查檔、即時閱覽、即時出證”，群眾足不出戶即可“指尖辦結”。

五、服務真心，贏得人民群眾“真滿意”

實行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，落實節假日延時預約、委托代查代辦等措施，善用“多問、細查、啟發、核實”互動式特色服務手段，有效解決利用者提供信息不明確引起的查檔“老大難”問題。2025年2月，市檔案館保管利用處被市委表彰為“社會治理先進集體”，獲贈錦旗1面。

“你查檔 我幫辦”踐行的是為民宗旨，彰顯的是檔案擔當。宿遷市檔案館將忠實履行“為黨管檔、為國守史、為民服務”的使命擔當，不斷探索和拓展檔案利用服務新路徑，持續提升檔案利用服務水平，為書寫宿遷檔案惠民新篇章、助力“四化”同步集成改革示范區建設貢獻蘭臺力量。

作者：宿遷市檔案館  凌  進